"رافد" تدشن منصة لمراقبة أداء خدمة #النقل_المدرسي

دشنت شركة تطوير لخدمات النقل "رافد" منصة متخصصة لمراقبة أداء خدمة النقل المدرسي، حيث تستهدف هذه المنصة الرقمية عرض أداء خدمة النقل وتحليله بشكل تفاعلي ومباشر، وتساعد على المعالجة الاستباقية للشكاوى التي يستقبلها مركز رعاية العملاء عبر اكتشاف القصور والملاحظات وقياس الأداء، وسرعة استخراج التقارير والإحصائيات الميدانية بأحدث الأساليب والتقنيات التحليلية المتطورة، والوصول إلى قاعدة البيانات الرئيسة، بالإضافة إلى أتمتة مؤشرات الأداء وعرضها لحظيًا.

حيث وضعت الشركة 19 مؤشرًا لأداء خدمة النقل المدرسي تهدف إلى رفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين، وتحسين جودة العمليات الداخلية، كما تتضمن المؤشرات العمليات التشغيلية، والأمن والسلامة، وسائقي الحافلات، والمخالفات ومعالجتها، بالإضافة إلى مؤشرات أداء رعاية العملاء ومركز الاتصال بخصوص أعداد الشكاوى ونسبة معالجتها.

تجدر الإشارة إلى أن مركز الاتصال بالشركة استقبل خلال العام الدراسي الماضي 1445ه ما يفوق 100 ألف طلب ما بين الاستفسارات والطلبات والملاحظات والشكاوى والتي عولجت بنسبة 90% وبوقت مستغرق لا يتجاوز 5 أيام عمل، ومنها 85 ألف مكالمة هاتفية بما يتجاوز 5 آلاف ساعة تواصل مع العملاء، وبلغت عدد الرسائل النصية ورسائل "واتس أب" ما يفوق 6 ملايين رسالة موجهة إلى أولياء الأمور وسائقي حافلات النقل المدرسي تضمنت رسائل توعوية وتحفيزية للتسجيل في الخدمة خلال العام.

الجدير بالذكر أن شركة تطوير لخدمات النقل "رافد" (شركة مملوكة كليًا لشركة تطوير التعليم القابضة) خصصت 8 قنوات متنوعة لخدمة المستفيدين والرد على استفساراتهم والتفاعل معهم، من خلال تلقي الاتصالات من قبل مركز رعاية العملاء على الرقم المجاني 8001231000، أو التواصل عبر البريد الإلكتروني CS@rafedsa.com، أو عبر حساب الشركة على منصة تويتر Rafedcare@، إضافة إلى الموقع الإلكتروني www.rafedsa.com، وحصدت الشركة مؤخرًا جائزة أفضل مركز اتصال بالشرق الأوسط ضمن فئة أفضل أساليب العمل لعام 2023م التي منحتها منظمة INSIGHTS العالمية والمتخصصة في استشارات وتطوير مراكز الاتصال في الشرق الأوسط.