• ×

الجمعة 21 محرم 1444 / 19 أغسطس 2022


وزير الصحة طورنا خدمات 937 لراحة المواطن وخدمة المريض وذويهم

والمركز جديد ويعمل 24 ساعة لمتابعة احتياجات المرضى

زيادة حجم الخط مسح إنقاص حجم الخط

التحرير
وطنيات - فريق التحرير - الرياض
دشن معالي وزير الصحة الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة اليوم الثلاثاء مركز خدمة 937 في مركزه الجديد لخدمة المرضى وذويهم ومتابعة رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة ، وتقديم الإستشارات الصحية العاجلة لهم .
وثمن معاليه الدور الكبير ما يقدمه المركز من خدمات للمواطنين والمقيمين في المملكة حيث يعمل على مدار اليوم ويضم عدد من المختصين في الإسعاف والطوارئ إضافة إلى أطباء للرد على إستفسارات وإتصالات المستفيدين من الخدمة، وإحالة الإستفسارات المتخصصة منها إلى إستشاريين للرد عليها .
كما أكد أن المركز يعتبر نقلة نوعية في خدمات الصحة، حيث تسعى دائماً إلى تطوير وتجويد خدماتها الصحية المقدمة إنفاذاً للتوجيهات السامية الكريمة وإنطلاقاً من حرص الصحة على إستثمار الدعم الذي يحظى به القطاع الصحي من لدن حكومة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده وسمو ولي ولي العهد - يحفظهم الله- وبما ينعكس إيجاباً على تطوير الخدمات الصحية وتوفير الرعاية الصحية للمواطنين الكرام وتلبية إحتياجاتهم الصحية
وبين معاليه أن مركز اتصالات الطوارئ 937 يقدم مجموعة من الخدمات المتميزة ، وتشمل خدمة الاستفسارات عن مواقع الخدمات الصحية، الاستشارات الطبية، الاحالات الداخلية، العلاج في الخارج، والبلاغات والشكاوى على جميع المنشآت الصحية الحكومية والخاصة.
وأضاف الدكتور الربيعة أن الصحة تسعى من خلال هذا المركز إلى كسب رضا المواطنين ، حيث أن نسبة إغلاق البلاغات في مدة ثلاثة أيام وصل إلى 91%، بينما كان في البداية يقارب 45% ورضا المواطنين كان قبل قرابة ستة أشهر 39% ، وحاليا وصلت نسبة الرضا على خدمات مركز الاتصال إلى 83% ، ونريد أن نعكس نفس مستوى الرضا عن خدمات 937 المقدمة في المركز على تحسين مستوى رضا المواطنين عن خدماتنا في منشآتنا الصحية في أنحاء المملكة.
مبينا معاليه أن هناك تحديات كبيرة ، وشيئا من عدم الرضا عن المنشآت الصحية، ولكن بمشيئة الله نهدف أن ترتقي بخدماتنا في الفترة القادمة ، وبالتأكيد هذا يحتاج وقت، ولكن نحن نعمل عليها ضمن برنامج التحول 2020.
ووجه معاليه الشكر للقائمين والمشرفين على هذه الخدمة وحثهم على بذل المزيد من الجهود ومواصلة العطاء لخدمة المواطنين والمستفيدين من خدمة (937).
ويتلقى المركز جميع الإتصالات من المرضى فيما يخص الجانب الصحي الذي تُعنى به "الصحة"، بالإضافة إلى جميع الشكاوى الملاحظات على مدار الساعة وتمريرها للإدارات المعنية المختصة بالوزارة وفروعها، إلى جانب تلقي جميع الاتصالات الطارئة والعاجلة ليكون بمثابة أذن صاغية للمريض لمعرفة إحتياجاتهم ومتطلباتهم والعمل على تنفيذها.
كما يعمل مركز (937) على إعداد الإحصائيات وتحليلها للوقوف على الوضع الراهن للخدمات الصحية بالمناطق والمحافظات من أجل تطويرها وإدراجها ضمن الخطط التطويرية بالوزارة، إضافة إلى نشر ثقافة التوعية التي تقدمها الصحة والدور المناط بها، وتلقي الإستشارات الطبية والإستفسارات عن الأمراض المعدية والسموم والأدوية على مدار الساعة،
الجدير بالذكر أن مركز خدمة 937، يعتبر أحد أهم المبادرات في "الصحة"، ويهدف لتقديم الخدمات الطبية عبر الاتصال الهاتفي على المركز ، ويمكن التواصل من خلال هذا الرقم من جميع أنحاء المملكة إذ يقوم المركز على مبدأ الإستماع والإستجابة والتنفيذ والتحليل كما يتم تقييم أداء المناطق في إغلاق البلاغات المقدمة من المواطنين ومدى رضاهم عن الخدمات المقدمة حيث ينشر هذا التقييم بشكل اسبوعي وبمتابعة مباشرة من معالي وزير الصحة. وتوضح الصورة المرفقة جدول الاسبوع الماضي.
ولقد تم إنشاء مركز (937) خلال العام 1433هـ، حيث بدأ العمل من خلال مركز الاتصالات، ويتم تكليف مسؤول أو أكثر من كل إدارة ومنطقة، بتلقي وإبلاغ مركز الإتصال بما يتم إتخاذه من إجراءات، تجاه البلاغ وذلك على مدار (24) ساعة.
يذكر أن معدل المكالمات المجابه من قبل مستقبلي الاتصالات الواردة لمركز خدمة 937 ) خلال الخمسة أشهر الماضية بلغ عددها ( 183355 ) ، في حين بلغ معدل المكالمات المجابه الخاصة بالإستشارات الطبية ( 59672) ، كما أرتفع عدد الشكاوي التي يستلمها المركز حيث يتم التفاعل والتجاوب معها سريعاً وحلها في حينه .

image

image
بواسطة : التحرير
 0  0  2.2K
التعليقات ( 0 )

آخر التعليقات

عام دراسي موفق لجميع الطلاب والمعلمين باذن الله
#تعليم_عسير تهيئة 1250 مدرسة للعام الدراسي الجديد

1444,محرم 18 , | 1 | | 138
  أكثر  
الحمد لله على نقله لم تستفيد منه المحافظة بل رجعت للوراء
المرضي إلى #بلدية_قنا وآل شاهر خلفًا لهُ رئيسًا لبلدية #بارق

1444,محرم 13 , | 3 | | 5.5K
  أكثر  
ما قصر طرق متهالكه اتي الي المحافظه وهي كذلك وغادر ومازالت واعمدة اناره بدون لمبات إناره
المرضي إلى #بلدية_قنا وآل شاهر خلفًا لهُ رئيسًا لبلدية #بارق

1444,محرم 13 , | 3 | | 5.5K
  أكثر  
ان شاء الله تشوف ألخبر علي يده المحافظه ونعم مذكور بخير هذا الرجل
المرضي إلى #بلدية_قنا وآل شاهر خلفًا لهُ رئيسًا لبلدية #بارق

1444,محرم 13 , | 3 | | 5.5K
  أكثر  
جزاه الله خير وزاده بركه في الرزق والصحه
#بلدية_تنومة تُطلق أسم رجل الأعمال علي بن سليمان على طريق الأربوعة سابقًا

1444,محرم 10 , | 1 | | 657
  أكثر  
النماص جميله واهلها اهل ذوق وهي محافظه تمتاز بجمال الجو والمنتزهات يجب تطويرها وجعلها وجهه سياحيه لل
شاهد عدسة "بن جاري " ترصد جمال مزارع وسط محافظة النماص

1443,ذو الحجة 21 , | 1 | | 1.3K
  أكثر  
النماص جميله وتنومه ايضا للاسف لايوجد هناك اسثمار من قبل المستثمرين لهذه المحافظات والله انها روعه م
عدسة المصور "الحارثي" تُظهر جمال ممشى النماص لحظة المساء

1443,ذو الحجة 21 , | 1 | | 1.6K
  أكثر  

قناتنا على اليوتيوب

جميع الأوقات بتوقيت جرينتش +3 ساعات. الوقت الآن هو 01:29 مساءً الجمعة 21 محرم 1444 / 19 أغسطس 2022.