• ×

08:19 صباحًا , السبت 17 ذو القعدة 1445 / 25 مايو 2024


#السعودية_للكهرباء خدمات المشتركين الإلكترونية.. معايير عالمية تختصر الوقت والجهد

زيادة حجم الخط مسح إنقاص حجم الخط

التحرير
فيصل الرباح - وطنيات - الرياض
"السعودية للكهرباء": خدمات المشتركين الإلكترونية.. معايير عالمية تختصر الوقت والجهد


بعد نحو عام من إعلان "السعودية للكهرباء" عن اكتمال ميكنة منظومة خدمة العملاء لديها بما يضمن تقديم كافة خدمات المشتركين الكترونياً، فإن تجربة الشركة في تقديم خدماتها آلياً دون الحاجة لمراجعة مكاتب خدمات المشتركين تمثل نقلة نوعية في منظومة الخدمة الكهربائية إقليمياً وعربياً، خاصة وأنها تُعد الشركة الأولى في مجال إنتاج وصناعة الطاقة الكهربائية بمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا.

ويرى مختصون أن الشركة السعودية للكهرباء نجحت في الوصول بخدمات المشتركين إلى معايير عالمية، حيث يُمكن الاستفادة من جميع الخدمات آلياً عبر موقع الشركة (se.com.sa) والعديد من الخدمات من خلال تطبيق الكهرباء للأجهزة الذكية (ALKAHRABA)، بالإضافة إلى إمكانية التواصل مع المختصين من خلال حسابات الشركة على مواقع التواصل الاجتماعي (@alkahraba)(@ alkahrabacare).

وأفاد المختصون أن الخدمات الالكترونية نجحت في اختصار وقت وجهد المشتركين، لا سيما وأن التقنيات المستخدمة في تلك الخدمات تدعم التعامل معها والتواصل من خلالها بشكل بسيط وسهل، ويأتي ذلك ضمن خطة الشركة للوصول إلى العالمية مدعومة بمبادرات واعدة في مجال تطوير خدمات العملاء على كافة الأصعدة.

وأشاروا إلى أن من بين خدمات البوابة الإلكترونية (se.com.sa) عملية تقديم ومتابعة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية والاطلاع على متطلباتها واشتراطاتها، ويمكن لطالب الخدمة تقديم طلب موعد زيارة الموقع للكشف وفحص تطبيق العزل الحراري الذي أصبح من اشتراطات إيصال الخدمة الكهربائية من خلال البوابة ومعرفة نتيجة الفحص ، وطلبات التقوية للعدادات القائمة، ونقل ملكيتها، إضافة إلى بوابة خاصة بالمكاتب الهندسية التي تُمكنها من تسجيل ومتابعة طلبات عملائهم الخاصة بإيصال الخدمة الكهربائية، وطلبات الإضافة، وطلب خدمة العداد المؤقت بالإضافة إلى تسجيل طلبات إصدار شهادة التنسيق المبدئي قبل بناء المنشأة، واستقبال استفسارات وملاحظات واقتراحات وشكاوى المشتركين.

كما تُوفر البوابة خدمة استعراض الفواتير، وحساب متوسط الاستهلاك السنوي وتحليل فواتير الاستهلاك بطريقة تفاعلية مبتكرة، إضافة إلى الاشتراك بالخدمات التي تتيح التسجيل بخدمة رسائل الجوال القصيرة (SMS) والفاتورة الإلكترونية، حيث تسمح هذه الخدمات للمشترك باستلام إشعارات الفواتير ومواعيد السداد والرسائل الإرشادية والتوعوية والإشعارات عند انقطاع الخدمة المجدول وتسجيل بلاغات انقطاع الخدمة الكهربائية ومتابعتها.

أما تطبيق الكهرباء (ALKAHRABA) على الهواتف الذكية فإنه يُتيح المزيد من الخدمات التفاعلية للمشتركين؛ بالإضافة إلى خدمة استعراض الفواتير، وبيانات السداد، ونافذة لاستعراض شرائح الاستهلاك وإرسال نسخة من الفاتورة للبريد الإلكتروني، ونافذة للاشتراك بخدمة رسائل الجوال والفاتورة الإلكترونية، وكذلك نافذة طلبات الخدمة الكهربائية والتي يمكن من خلالها الاستعلام عن حالة طلبات إيصال الخدمة الكهربائية، ونافذة أرقامي التي توفر خاصية حفظ أرقام الحسابات أو الطلبات الخاصة بمستخدم التطبيق لتسهل متابعتها والرجوع لها مستقبلاً في أي وقت.

كما أقامت الشركة مركز خدمة المشترك (Call Center) والذي تعمل به 300 موظفة سعودية في مركزٍ يتناسب مع خصوصيتهن بنسبة توطين تبلغ 100% لخدمة المشتركين من خلال رقم الاتصال الموحد (920001100)، بالإضافة الى مركز استقبال بلاغات الأعطال (933) والذي يعمل على مدار الساعة من خلال ما يزيد عن 600 موظف لاستقبال ومتابعة بلاغات الأعطال، بالإضافة إلى خدمة "صديق الكهرباء" والتي تعنى بالتبليغ عن مخالفات السلامة، وذلك من خلال حساب الخدمة بمنصه التواصل الاجتماعي تويتر (@alkahrabafriend) وتطبيق "واتساب" من خلال الرقم (0533991100).
بواسطة : التحرير
 0  0  4.9K
التعليقات ( 0 )

آخر التعليقات

شكرا صحيفة وطنيات المنبر الاعلامي الناجح.
بلدية بارق تتجاوب مع مانشرته "وطنيات" حول سوق الماشية جنوب المحافظة

14 ذو القعدة 1445 | 1 | | 211
  أكثر  
من المفترض الاهتمام بالحدايق وتزيينها ووضع المهرجنات داخل الحدايق ولا يمنع من ان يتقبلها مستثمر يقوم
بارق - حديقة ثلوث المنظر وسوق المواشي بين تأخر في تنفيذ الصيانة وبهائم نافقة

13 ذو القعدة 1445 | 2 | | 337
  أكثر  
الحديقة معلم من معالم مركز ثلوث المنظر ولكن البلديه لا حياة لمن تنادي. ويش اسباب التأخير.
بارق - حديقة ثلوث المنظر وسوق المواشي بين تأخر في تنفيذ الصيانة وبهائم نافقة

13 ذو القعدة 1445 | 2 | | 337
  أكثر  
من منتصف رمضان إلى الآن لم يتم إصلاح تلك المواسير مما سبب معاناة الاهالي من انقطاع الماء عن منازلهم
صور - السيول والأمطار تقتلع خطوط شبكة المياه بقُرى شمال ثلوث المنظر

12 ذو القعدة 1445 | 1 | | 316
  أكثر  
شكرا طاقم وطنيات فعلا دائما تلامسون الجرح 
إنارة قُرى شمال ثلوث المنظر حُلم الأهالي فهل يُحققه رئيس بلدية بارق.؟

23 شوال 1445 | 1 | | 903
  أكثر  
نسال الله السلامه والهدايه لابنائنا لاحول ولا قوة الا بالله
في #نجران دوريات الأمن تقبض على مواطن قتل امرأة

23 شوال 1445 | 1 | | 903
  أكثر  
بيض الله وجهه وان شاء الله يتم تكريمه انقذ انفس ونعم بهذا الرجل الشجيع
فيديو يحبس الأنفاس مواطن يُنقذ 4 محتجزين بسيل مركز جعبة غرب بيشة

18 شوال 1445 | 1 | | 1.1K
  أكثر  
جميع الأوقات بتوقيت جرينتش +3 ساعات. الوقت الآن هو 08:19 صباحًا السبت 17 ذو القعدة 1445 / 25 مايو 2024.