• ×

02:53 صباحًا , الأحد 15 شعبان 1445 / 25 فبراير 2024


وزارة التعليم تغلق أكثر من ١٢٠ ألف شكوى، وملاحظة، واستفسار عبر خدمة تواصل

زيادة حجم الخط مسح إنقاص حجم الخط

التحرير
وطنيات - الرياض
صدر قرار معالي وزير التعليم الدكتور / أحمد بن محمد العيسى، بربط جميع مراكز رعاية المستفيدين في الجامعات وإدارات التعليم عبر خدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد ١٩٩٩٦ وذلك لاستثمار الإحصائيات في متابعة الميدان التعليمي، وتشير إحصاءات خدمة تواصل الإلكترونية إلى نجاح مركز رعاية المستفيدين في وزارة التعليم من تلقي أكثر من ١٢٠ ألف شكوى، وملاحظة، واستفسار عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من ١٩٠ ألف اتصال على مركز الاتصال الموحد ١٩٩٩٦ .
إلى ذلك ذكر الأستاذ عبدالعزيز بن منصور العصيمي المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين، أن خدمة تواصل الإلكترونية تأتي في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية السعودية ٢٠٣٠ لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين الحكومة والموطن )، وتهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى كافة المسؤولين في كافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، و إفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة، من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات كافة المستفيدين طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة؛ الجامعات، إدارات التعليم في المناطق والمحافظات، عبر قنواتها بوابة الخدمة على شبكة الإنترنت، و تطبيق الهواتف الذكية، ومركز الاتصال الموحد (١٩٩٩٦)، والذي يعمل على مدار الساعة، بالإضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الإجتماعي تويتر، وسناب شات، والانستقرام، وسكايبي، وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد.
وأضاف العصيمي أن هذه المنظومة تدار عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً لمعالي الوزير، مع متابعةٍ وتجويدٍ لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصائيات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور - إن وجد - مما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
بواسطة : التحرير
 0  0  6.3K
التعليقات ( 0 )

آخر التعليقات

اشكر ابراهيم البارقي على كل جهوده في خدمة وطنة عامة وفي خدمة بارق خاصة والاهتمام بكل ما يخدم منطقته
رئيس نادي ريادة يوم التأسيس يوم مجيد نؤكد فيه الانتماء والولاء

12 شعبان 1445 | 1 | | 237
  أكثر  
السلام على الجميع، اسمي السيدة دانة أحمد. أنا امرأة سعيدة اليوم، وقلت لنفسي إن أي مُقرض ينقذ عائل
معالي أمين عسير #يوم_التأسيس ذكرى مجيدة تؤكّد جذور دولتنا العريقة

11 شعبان 1445 | 1 | | 202
  أكثر  
نعم صحيح نحتاج إلى انارة الطرق والهجر حقيقة لما تكون بنهار تختلف ليلاً تصبح موحشه نحتاج إلى إنارة
#بارق :أهالي قُرى ربيعة المقاطرة يُطالبون بإنارة شوارع قُراهم

6 شعبان 1445 | 1 | | 602
  أكثر  
طلبنا كمزارعين من محافظة محائل وضواحيها بفتح حراج لبيع منتجاتنا الزراعية سوق الخضار بوضعه الراهن مسي
مزارعون في #محايل_عسير السوق تُسيطر عليه العمالة وفرع البيئة في عسير يرد

28 رجب 1445 | 2 | | 1.1K
  أكثر  
لدينا سؤال نحنو مزارعين محافظه محايل ماهي المشكله آلتي يواجهونا المسؤل امام عدم فتح حراج لمحاصيلنا و
مزارعون في #محايل_عسير السوق تُسيطر عليه العمالة وفرع البيئة في عسير يرد

27 رجب 1445 | 2 | | 1.1K
  أكثر  
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته. اسعدالله صباحكم وجميع أوقاتكم بالخير والعافية والمسرات زملاءنا ال
صور- محافظة هروب تستضيف ملتقى مُتقاعدي الشرطة العسكرية الثاني عشر

23 رجب 1445 | 4 | | 1.3K
  أكثر  
كفو يابو محمد والله يوفقك دائما تخدمنافي اللقاءات وشكرا لمن ساهم معك في هذا اللقاء وشكرا لجميع الزمل
صور- محافظة هروب تستضيف ملتقى مُتقاعدي الشرطة العسكرية الثاني عشر

23 رجب 1445 | 4 | | 1.3K
  أكثر  
جميع الأوقات بتوقيت جرينتش +3 ساعات. الوقت الآن هو 02:53 صباحًا الأحد 15 شعبان 1445 / 25 فبراير 2024.